İtiraz edebileceğiniz birkaç durum var: bir bahsin nasıl sonuçlandığı, geri çekilen bir bonus, hâlâ bekleyen bir ödeme veya hesabınıza konmuş bir kısıtlama. Bu sayfada bu itirazın nereye gideceğini, hazır bulundurmanız gereken bilgileri ve yanıtı yaklaşık ne zaman alacağınızı bulacaksınız. Kullanımı size hiçbir ücrete mal olmaz.
Üç aşamalı bir sıra
Her uyuşmazlık, birer birer üç aşamadan geçer. Sıra atlanamaz — sonraki bir aşama, öncekinin zaten ele alındığını görmeden bir dosyayı üstlenmez.
| Adım | Nereye başvurursunuz | Yanıt süresi |
|---|---|---|
| 1. Canlı destek | Site içindeki destek kanalı | Aynı oturumda |
| 2. Resmi şikayet | Destek üzerinden açılan numaralı dosya | 3 iş günü içinde ilk yanıt |
| 3. İnceleme | Şikayeti değerlendiren ekip | En geç 14 gün içinde sonuç |
| 4. Üst değerlendirme | Sonucu beğenmezseniz yeniden inceleme talebi | 7 gün içinde |
| 5. Bağımsız merci | Lisans sağlayıcısının uyuşmazlık birimi | Mercinin kendi süresi |
Başlamadan önce hazır olması gerekenler
- Hesabınızın kullandığı telefon numarası — uyuşmazlıklar yalnızca hesap sahibi tarafından bildirilebilir.
- İtiraz konusu işlemin tarihi ve mümkünse tam saati.
- Tek bir referans numarası: bahis kuponu, oyunun tur kimliği veya ödeme işlem numarası.
- Beklediğinizle gerçekte olan arasındaki farkın kısa bir karşılaştırması.
- Varsa bir ekran görüntüsü — görünür bir zaman damgası işleri hızlandırır.
Bir şeyi atlamak dosyanın doğrudan reddedilmesine yol açmaz, ama o eksiklik giderilene kadar yanıt süresi durur. Her şeyi ilk seferde birlikte göndermek hızlı bir yanıt almanın en güvenilir yoludur.
Her uyuşmazlık türü nasıl değerlendirilir
- Bir bahis için ölçüt, organizasyonun resmi olarak yayımladığı sonuçtur — bu sonuçta sonradan yapılan bir düzeltme sonuçlandırmaya da yansır.
- Bir casino turu için ölçüt, oyunu sağlayan stüdyodan gelen tur kaydıdır ve bunu elde etmek birkaç gün sürebilir.
- Bir bonus için, o teklife özgü yazılanlar belirleyicidir ve genel şartların önüne geçer.
- Bir ödeme için ölçüt sağlayıcının işlem kaydıdır; sağlayıcı tarafında bekleyen bir şey varsa durumu size bildiririz.
- Bir hesap kısıtlaması için gerekçe, yasaların izin verdiği ölçüde sizinle paylaşılır.
Ödeme itirazı yerine doğrudan bize bildirin
Bir ödeme ters gittiğinde bankanız veya ödeme sağlayıcınız üzerinden itiraz açmak daha hızlı görünebilir, ama aslında tam tersi olur: o itiraz açılır açılmaz hesap incelemeye alınır ve biz bu incelemeyi kapatana kadar dosyada hiçbir şey ilerlemez. Önce bize bir uyuşmazlık bildirin — bu çözüm sağlamazsa sonraki tüm seçenekler yine de sizi bekliyor olacak.
Sonuç size göre değilse
İnceleme sonucunu gerekçesiyle birlikte yazılı olarak size iletiriz. Buna karşı çıkarsanız, ilk sonucu aldığınız tarihten başlayan bir pencerede ikinci bir inceleme isteyebilirsiniz — talebinize orijinal dosya numarasını ekleyin. İkinci inceleme de yeterli gelmezse, sıradaki adım lisans sağlayıcısının uyuşmazlık birimidir; bunun için size verdiğimiz yazılı sonucu saklamanız gerekir.
Bilmeniz gereken sınırlar
- Uyuşmazlıklar olayın üzerinden makul bir süre geçmeden bildirilmelidir; aylar önceki bir tur için sağlayıcı kaydı artık mevcut olmayabilir.
- Aynı konuyu ikinci kez bildirmek, yeniden incelenmek yerine mevcut dosyaya eklenmesiyle sonuçlanır.
- Destek ekibine karşı saldırgan bir dil bir dosyanın sonucunu etkilemez, ama yazışma kanalının kapatılmasına yol açabilir.
- Bir uyuşmazlık dosyasındaki yazışmalar Gizlilik Politikası doğrultusunda saklanır.
Bahis, bonus ve hesaplara dair tüm kurallar Şartlar ve Koşullar sayfasında ayrıntılıdır. Uyuşmazlığınızın kaynağı kendi oyun alışkanlıklarınızsa, önce Sorumlu Kumar sayfasındaki limit ve mola araçlarını açmanız genelde daha hızlı bir çözüme götürür.